Foire aux questions

 
 
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de mon inscription ou de ma commande

Pensez à regarder dans la boîte de réception des SPAM (messages indésirables) de votre messagerie.

 
Comment accéder à mon compte client ?

Cliquez sur "Créer un compte / Se connecter" et saisissez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe. Si vous avez oublié ce dernier, cliquez sur "Mot de passe oublié", un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

 
Je n’ai pas reçu le mail contenant mes billets

Deux messages sont systématiquement envoyés à votre adresse de messagerie dès la validation de votre paiement, l'un confirmant le paiement et le second confirmant votre commande avec votre billet en pièce jointe. Si vous n’avez rien reçu, vous avez la possibilité de télécharger vos billets via votre compte en cliquant sur Ma commande.

 
Je suis bloqué(e) à l’étape de sélection de la date dans le calendrier ou lors du paiement

Le site de billetterie en ligne est optimisé pour fonctionner avec les navigateurs Mozilla Firefox et Google Chrome. L'utilisation du navigateur Internet Explorer (version 9 ou antérieure) peut occasionner des problèmes d'affichage et vous empêcher d'arriver au terme de votre achat de billets.

 
La date de l’activité n’apparaît pas dans le calendrier ?

Pour les activités proposant plusieurs dates, lorsqu’une date  est complète, elle ne s’affiche plus dans le calendrier car elle n’est plus disponible à la vente et donc cliquable.

 
Dans quelle situation puis-je me faire rembourser ?

Le remboursement du paiement est possible uniquement si la manifestation est annulée par les musées Gadagne comme stipulé dans les conditions générales de vente.
Vous serez informé de l'annulation par mail et le montant de votre billet vous sera remboursé par virement bancaire.

 
Que faire si je me suis trompé(e) lors de l’achat du billet ou si j’ai un empêchement le jour de l’activité ?

Nous ne pouvons pas modifier votre commande et les billets ne sont ni échangeables ni remboursables. Parallèlement, et à titre exceptionnel, le musée peut étudier votre demande, qui s'effectuera sous réserve d'acceptation. Vous pouvez faire votre demande en contactant le service des réservations.

 
Puis-je présenter mon billet sur mon smartphone ?

Oui vous avez la possibilité d'afficher sur votre smartphone ou votre tablette votre billet envoyé par mail ou téléchargé depuis le site de vente en ligne sur votre smartphone ou votre tablette plutôt que de l'imprimer.